宝马熄火成“死马”家装效果图拒绝“照骗”

来源:本站原创 发布时间:2021-09-18

  3月15日,南京市2020年度消费维权十大案例发布,涉及家装、小蚂蚁论坛,网络平台促销、培训机构、汽车消费等领域。

  十大案例分别为:装饰公司未履约,诉调对接助维权; 活动规则被更改,消协助力来维权;培训机构擅关门,维权岂能等闲之;西服退款遇乌龙,多次努力得解决;预订春节年夜饭,遭遇疫情退定金;宝马熄火成“死马”,支持诉讼有办法; 家政服务换阿姨,企业强行加条款;年龄不适做医美,想要退费万般难;机器发货无定期,消协调解退货款;教练离职引纠纷,消协助力得维权。

  南京市消费者协会于2018年11月受理了消费者田先生的一起汽车投诉。2018年7月5日,田先生的宝马车在正常行驶过程中,突然出现熄火、失去动力、无法启动的故障,www.546222.com,当时他将汽车送到销售该车的中升集团南京星之宝汽车销售服务有限公司进行维修,事后被告知问题解决了。可是,类似的问题又于2018年7月20日、7月30日、9月1日出现三次,每次均进店进行维修,却始终得不到解决。田先生向该宝马专卖店提出换车或者退车要求,但遭到拒绝。

  市消协接到投诉后,立即对相关情况进行调查。该车于2010年入关,2016年3月专卖店将此车购置在自己公司名下,但不挂牌照在店内销售。2016年8月16日消费者在专卖店购买了该车辆,2018年7月5日第一次出现该故障时,车辆仍在2年及5万公里以内。因此,市消协依法组织该宝马专卖店相关负责人和消费者进行调解,但宝马专卖店坚持只能维修,不同意退车和换车。市消协就此专门发征询函给宝马中国公司和德国宝马总部表明观点,认为该车事实上为新车,在消费者购车不到两年的时间,行驶里程不到一万公里,就连续出现四次重大故障且经修理无法解决,应该按照规定予以换车和退车。但是经过多番努力,均无法使双方达成一致意见。

  2019年10月,市消协支持消费者进行诉讼,并向南京市江宁区人民法院出具了《支持诉讼意见书》。经开庭审理,2020年1月,南京市江宁区人民法院下发了对该案的民事判决书,消费者田先生胜诉,判定被告全额退回消费者购车款121万元及相应的利息。被告不服一审判决,上诉至南京市中级人民法院,二审法院基本支持消费者的诉求。最终经过法院调解,双方就该案各项事宜达成一致,纠纷得以解决。

  当时田先生的车辆尚未超过2年三包期,行驶公里数也只有九千多公里。为维护消费者合法权益,市消协为田先生提供了《支持诉讼意见书》,在长达近两年的处理纠纷过程中,坚持履责,帮助田先生通过司法途径,运用法律的武器维护自身的合法权益。这起案例也入选了省消保委支持诉讼典型案例。

  2020年7月9日,消费者余先生与南京豪爵装饰工程有限公司签订家装合同,由商家以全包形式提供房屋装修服务。合同履行过程中,余先生发现衣柜、空调回风口、吊顶未按照效果图施工,且衣柜尺寸、风格等与效果图差别很大,遂与商家进行沟通要求按照效果图进行整改,但商家要求加收整改费用。双方无法协商一致。

  商家认为效果图不能作为施工依据,且材料清单也明确标注了成品衣柜尺寸。鼓楼区消保委与市消协家装专委会专家沟通后一致认为,商家提供的效果图为双方约定的组成部分,且合同附件中施工平面图与效果图一致,商家如果变更原始设计应当征得余先生同意,否则商家应当按照余先生要求进行整改或提供等额赔偿。经过两个多小时调解,最终双方达成一致意见并签订了调解协议书。

  此案例中,家装公司以效果图吸引消费者签订家装合同,并且合同附件中施工平面图也与效果图一致,家装公司应当按照效果图、施工平面图进行施工,提供的材料还应当经消费者验收、认可,否则造成财产损失应由家装公司承担。

  2020年4月10日起,江北新区消费者协会大厂分会陆续收到多起关于新华路皇家贞乐培训中心关门的投诉。该培训中心主要从事幼儿艺术类培训,很多消费者的孩子前期一直在该处学习且已交纳课程全款,但课程尚未结束却已联系不上商家,现要求找到商家予以退费。截至2020年4月11日,大厂分会累计收到对该商家的投诉70余条。相关媒体也报道了全市多家该连锁培训中心关门的新闻,涉及学生人数众多。

  2020年4月13日,大厂分会联合公安、教育、社区等多部门约谈培训中心相关负责人员,了解具体情况,寻求妥善解决办法。经调查,该培训中心实际控制人已经失联,无法为投诉人履行退款。针对大厂校区问题,培训中心的一位股东愿意牵头解决,聘请律师拟定处置方案及和投诉家长进行协商。经多次沟通,双方最终达成一致,大厂校区继续为学生提供培训服务,在课程安排、授课教师等事项上听取消费者意见,继续完成已缴费学生的培训。

  该案例中,培训机构以预收款方式提供服务开展培训活动,理应按照约定提供培训或退款,但其受疫情影响经营受挫已不具备退款能力,所以此类问题还需根据实际情况区别对待,尽量减少消费者损失。预付式消费多出现于校外培训、健身、装饰装修、美容美发等行业,如何保证消费者资金的安全,以及如何维护预付式消费合同的公平,值得思考。

  3月15日,南京市2020年度消费维权十大案例发布,涉及家装、网络平台促销、培训机构、汽车消费等领域。

  十大案例分别为:装饰公司未履约,诉调对接助维权; 活动规则被更改,消协助力来维权;培训机构擅关门,维权岂能等闲之;西服退款遇乌龙,多次努力得解决;预订春节年夜饭,遭遇疫情退定金;宝马熄火成“死马”,支持诉讼有办法; 家政服务换阿姨,企业强行加条款;年龄不适做医美,想要退费万般难;机器发货无定期,消协调解退货款;教练离职引纠纷,消协助力得维权。

  南京市消费者协会于2018年11月受理了消费者田先生的一起汽车投诉。2018年7月5日,田先生的宝马车在正常行驶过程中,突然出现熄火、失去动力、无法启动的故障,当时他将汽车送到销售该车的中升集团南京星之宝汽车销售服务有限公司进行维修,事后被告知问题解决了。可是,类似的问题又于2018年7月20日、7月30日、9月1日出现三次,每次均进店进行维修,却始终得不到解决。田先生向该宝马专卖店提出换车或者退车要求,但遭到拒绝。

  市消协接到投诉后,立即对相关情况进行调查。该车于2010年入关,2016年3月专卖店将此车购置在自己公司名下,但不挂牌照在店内销售。2016年8月16日消费者在专卖店购买了该车辆,2018年7月5日第一次出现该故障时,车辆仍在2年及5万公里以内。因此,市消协依法组织该宝马专卖店相关负责人和消费者进行调解,但宝马专卖店坚持只能维修,不同意退车和换车。市消协就此专门发征询函给宝马中国公司和德国宝马总部表明观点,认为该车事实上为新车,在消费者购车不到两年的时间,行驶里程不到一万公里,就连续出现四次重大故障且经修理无法解决,应该按照规定予以换车和退车。但是经过多番努力,均无法使双方达成一致意见。

  2019年10月,市消协支持消费者进行诉讼,并向南京市江宁区人民法院出具了《支持诉讼意见书》。经开庭审理,2020年1月,南京市江宁区人民法院下发了对该案的民事判决书,消费者田先生胜诉,判定被告全额退回消费者购车款121万元及相应的利息。被告不服一审判决,上诉至南京市中级人民法院,二审法院基本支持消费者的诉求。最终经过法院调解,双方就该案各项事宜达成一致,纠纷得以解决。

  当时田先生的车辆尚未超过2年三包期,行驶公里数也只有九千多公里。为维护消费者合法权益,市消协为田先生提供了《支持诉讼意见书》,在长达近两年的处理纠纷过程中,坚持履责,帮助田先生通过司法途径,运用法律的武器维护自身的合法权益。这起案例也入选了省消保委支持诉讼典型案例。

  2020年7月9日,消费者余先生与南京豪爵装饰工程有限公司签订家装合同,由商家以全包形式提供房屋装修服务。合同履行过程中,余先生发现衣柜、空调回风口、吊顶未按照效果图施工,且衣柜尺寸、风格等与效果图差别很大,遂与商家进行沟通要求按照效果图进行整改,但商家要求加收整改费用。双方无法协商一致。

  商家认为效果图不能作为施工依据,且材料清单也明确标注了成品衣柜尺寸。鼓楼区消保委与市消协家装专委会专家沟通后一致认为,商家提供的效果图为双方约定的组成部分,且合同附件中施工平面图与效果图一致,商家如果变更原始设计应当征得余先生同意,否则商家应当按照余先生要求进行整改或提供等额赔偿。经过两个多小时调解,最终双方达成一致意见并签订了调解协议书。

  此案例中,家装公司以效果图吸引消费者签订家装合同,并且合同附件中施工平面图也与效果图一致,家装公司应当按照效果图、施工平面图进行施工,提供的材料还应当经消费者验收、认可,否则造成财产损失应由家装公司承担。

  2020年4月10日起,江北新区消费者协会大厂分会陆续收到多起关于新华路皇家贞乐培训中心关门的投诉。该培训中心主要从事幼儿艺术类培训,很多消费者的孩子前期一直在该处学习且已交纳课程全款,但课程尚未结束却已联系不上商家,现要求找到商家予以退费。截至2020年4月11日,大厂分会累计收到对该商家的投诉70余条。相关媒体也报道了全市多家该连锁培训中心关门的新闻,涉及学生人数众多。

  2020年4月13日,大厂分会联合公安、教育、社区等多部门约谈培训中心相关负责人员,了解具体情况,寻求妥善解决办法。经调查,该培训中心实际控制人已经失联,无法为投诉人履行退款。针对大厂校区问题,培训中心的一位股东愿意牵头解决,聘请律师拟定处置方案及和投诉家长进行协商。经多次沟通,双方最终达成一致,大厂校区继续为学生提供培训服务,在课程安排、授课教师等事项上听取消费者意见,继续完成已缴费学生的培训。

  该案例中,培训机构以预收款方式提供服务开展培训活动,理应按照约定提供培训或退款,但其受疫情影响经营受挫已不具备退款能力,所以此类问题还需根据实际情况区别对待,尽量减少消费者损失。预付式消费多出现于校外培训、健身、装饰装修、美容美发等行业,如何保证消费者资金的安全,以及如何维护预付式消费合同的公平,值得思考。

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