【议起来】外卖平台该把准时达变成增值业务吗?

来源:本站原创 发布时间:2021-09-13

  近日,饿了么上线了“准时达PLUS”服务,用户可在结算前按照订单的一定比例购买服务,随后就可以享受超时赔付。而在此之前,用户只要缴纳会员费就可享受该项服务,但现在即便是超级会员也需要额外支付“准时达PLUS”的费用。去年6月,美团外卖也上线了类似的业务,名为“准时宝”。在你看来,外卖平台该不该将“准时送达”服务变成增值业务?

  @折林:增值服务的核心是指根据客户需要,为客户提供超出常规服务范围的服务,或者采用超出常规的服务方法提供服务。外卖配送服务作为物流服务的一种,好运来高手论坛永远欢迎您!,按承诺的时间到达应该是构成服务合同的条件之一,换言之,外卖“准点送达”应是常规服务的内容,而非增值服务。

  @落落:眼前看起来,消费者可以根据自己的需求决定是不是要购买PLUS服务,但为了少赔付,平台肯定会优先配送购买了服务的订单,外卖配送员收入又和这些挂钩。最后,外卖配送员可能就不再根据路线优化,而是优先给砸钱的用户配送,其他用户的体验势必会受影响。长此以往,最初不购买服务的人也不得不购买服务,最终不过是平台得利。

  @小兔纸:如果“准时送达”成为“增值”服务的逻辑行得通,那么是否高铁准时也要成为“增值服务”,电影院准时放映也要成为“增值服务”?

  @花开叶:我相信大家都承认所有外卖都被“准时送达”是很难保障的,天气、交通、下单总数等等都影响配送时间。而准时送达的增值服务给了大家两个选项:一个是消费者在着急的时候购买准时送达的增值服务,还可以享受超时赔付;一个是不着急的情况下可以不买。

  @三七:从商业逻辑看,当下市场上只剩下为数不多的几家公司PK,一方面,市场竞争减弱让它们有了“收费”的底气,另一方面,他们需要尽快进入盈利阶段。作为企业不能完全服从于用户体验,否则如果企业自己都无法生存的话,何谈服务?(来源:六网论坛)返回搜狐,查看更多

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